Notice: Undefined index: Speakers in /home/baztab/public_html/revent/EventInfo.php on line 67

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/baztab/public_html/revent/EventInfo.php on line 126
بازتاب | رویداد «جلسه چهارم مهارت‌های حل‌مسئله»
در حال
آماده‌سازی...
جلسه چهارم مهارت‌های حل‌مسئله
#مهارت‌های حل‌مسئله

گزارش برگزاری

چهارمین جلسه از کلاس‌های تعاملی «مهارت‌های حل مسئله» در دومین سال برگزاری برنامه‌ی آموزشی «بازتاب» با تدریس دکتر مجتبی صداقت، عضو هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی تهران و مدیر گروه پزشکی اجتماعی این دانشگاه، تحت عنوان «بهبود فرآیند» با حضور فراگیران دومین دوره توانمندسازی «بازتاب»، روز یکشنبه ۱۳ بهمن ماه ۱۳۹۸ در تالار قریب دانشگاه علوم پزشکی تهران برگزار شد.

با شروع جلسه دکتر صداقت به مباحث تدریس شده در جلسات گذشته اشاره کردند. ایشان بار دیگر مفاهیم اولیه حل مسئله، مرحله تحلیل محیط و شناسایی و مشخص کردن مسئله و مرحله اندازه‌گیری و استفاده از آمار را که در واقع پیش از پرداختن به حل مسئله باید اجرا شوند‌، مرور کردند. 

با شروع بحث اصلی، ایشان در مورد «بهبود فرآیند‌ها» و «حل‌مسئله» به روش "FOCUS PDCA" بحث خود را آغاز کردند. هر حرف از نام این روش، بیانگر یک مرحله‌ی آن می‌باشد که این موارد را شامل می‌شود: 

(Find) پیدا کردن مسئله، (Organize) ایجاد یک تیم، (Clarify) اضافه کردن جزئیات مراحل، (Understand) فهمیدن جریان و علل ایجاد کننده مسئله، (Select) انتخاب مداخله، (Plan) برنامه ریزی، (Do) انجام مداخله، (Check) بررسی اثربخشی و (Act) نهادینه کردن تغییر. دکتر صداقت در ادامه به توضیح هر بخش پرداختند.

مرحله اول، پیدا کردن مسئله است که خود دارای ۳ بخش می‌باشد. ابتدا باید فرآیند انتخاب شود. هنگام انتخاب فرآیند باید به نکاتی نظیر تحت کنترل بودن فرآیند، در بر گرفتن مشکل مشتری در وهله اول و تکرار پذیر بودن فرآیند توجه کرد. در قدم بعدی باید نموداری تهیه شود که هنگام رسم این نمودار مراحل اصلی فرآیند به ترتیبی که اتفاق می‌افتند کنار یکدیگر قرار گیرند. سپس باید «بیانیه فرصت» نوشته شود . اهمیت تدوین بیانیه فرصت از این جهت است که چرایی و ضرورت ایجاد تغییر به صورت ثبت شده برای افراد پرسشگر در دسترس باشد.

مرحله بعدی تشکیل یک تیم از افرادی است که در قدم‌های اجرایی فرآیند درگیر هستند. اعضا باید دانش کافی از فرآیند داشته باشند، همچنین آموزش‌های لازم در ارتباط با مفاهیم و ابزارهای بهبود فرآیند باید به آن‌ها ارائه شود. به علاوه باید یک رهبر واجد شرایط برای تیم انتخاب شود.

پس از ایجاد تیم باید مراحل مختلف عنوان شده در نمودار با جزئیات بیشتر و به طور کامل‌تر با استفاده از علائم مناسب در نموداری دیگر رسم شود. وارد کردن این جزئیات به شناخت کامل فرآیند کمک می‌کند زیرا بدون شناخت کافی نباید شروع به ایجاد تغییر کرد. در این مرحله به این نکته نیز باید توجه داشت که مراحل نه به صورت مطلوب بلکه همان‌ گونه که هست، رسم شود. سپس باید زمان میانگین انجام هر جعبه ارزیابی شده و در قدم آخر باید هر جعبه از نظر دارا بودن مشکل در خروجی یا زمان انجام بررسی شود.

در مرحله بعدی باید به درک علل تغییرپذیری فرآیند پرداخت. به این منظور می‌توان از روش‌های مختلفی نظیر «مدل استخوان ماهی» (FISHBONE) و نمودار همگرایی، بارش افکار، 5W و یا قانون ۲۰/۸۰ استفاده کرد. در یکی از این روش‌ها که مورد بحث قرار گرفت، پس از فهرست کردن تمام علل موثر بر جریان فرآیند، آن‌ها در گروه‌هایی کلی دسته‌بندی می‌شوند.

در ادامه اعضای گروه تعدادی مداخله پیشنهاد می‌کنند. سپس برای انتخاب بهترین مداخله بر مبنای شاخص‌های اثربخشی و امکان‌پذیری به هر کدام امتیازی داده می‌شود. در انتها بر اساس امتیاز کل یک یا تعدادی از آن‌ها برگزیده خواهند شد. در مرحله برنامه ریزی با استفاده از روش 4WH and How جزئیات مداخله مشخص خواهد شد.

در مرحله انجام نیز منابع لازم تهیه شده و در اختیار گروه قرار می‌گیرد. در‌این مرحله می‌توان با تدوین صورت ‌جلسه و یا بازدید و سرکشی منظم، از اجرای به هنگام کارها اطمینان حاصل کرد. پس از انجام مداخله، باید با شاخص‌های اولیه نتیجه مداخله را ارزیابی کرد و در صورت کسب موفقیت باید تغییرات ایجاد شده نهادینه شوند.

پس از ارائه این توضیحات توسط دکتر صداقت، فراگیران به فعالیت گروهی پرداختند. میهمان این جلسه، دکتر رضایی، مدیر داروخانه‌ی ۱۳ آبان دانشگاه علوم پزشکی تهران بودند. در این کار گروهی ابتدا فراگیران با فرآیند تحویل دارو در داروخانه شبانه‌روزی ۱۳ آبان آشنا شدند ‌و دریافتند که مسئله موجود در این داروخانه زمان طولانی انتظار مراجعه کننده است. سپس با استفاده از این سناریوی حقیقی به تمرین روش FOCUS PDCA مشغول شدند. این فعالیت در ۴ قسمت انجام شد که مراحل مختلف از پیدا کردن مسئله تا انتخاب و برنامه‌ریزی برای مداخله را در بر‌می‌گرفت.

بازیابی رمز عبور
شماره تلفن همراه خود را وارد کنید.
کد ملی ۱۰ رقمی خود را وارد کنید.
توجه: رمز عبور جدید، برای شماره شما پیامک خواهد شد.
ورود
شماره تلفن همراه خود را وارد کنید.
رمز عبور خود را وارد کنید،
ثبت‌نام
نام خود را به فارسی وارد کنید.
نام خانوادگی خود را به فارسی وارد کنید.
شماره تلفن همراه خود را وارد کنید.
کد ملی ۱۰ رقمی خود را وارد کنید.
رمز عبور خود را وارد کنید.
رمز عبور را مجددا وارد کنید.
توجه: پیش از فعال شدن حساب، شماره موبایل شما تایید خواهد شد.